6548 жалби за сметки за ток заляха КЕВР: Проверките откриха проблем само в 2 електромера

Комисията признава, че капацитетът ѝ е около 1000 жалби годишно. Вълната идва на фона на рязко повишено потребление през декември и януари и масово преминаване към отопление на ток.

В Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) са постъпили 6548 жалби, свързани със сметки за електроенергия. До момента са обработени 3707 от тях. Това съобщи председателят на регулатора Пламен Младеновски по време на дискусия, организирана от омбудсмана Велислава Делчева.

Младеновски заяви, че комисията е проверила не само фактурите, но и отчетените количества енергия при крайните клиенти. По думите му температурните колебания са ключов фактор за ръстовете.

Температурите вдигнаха потреблението, а с него и напрежението

По данни на КЕВР по-топлият ноември е довел до по-ниско потребление спрямо същия месец година по-рано. Ситуацията се променя през декември и януари.

Декември е бил по-студен от предходната година. При отделни дружества това е означавало между 33% и 47% повече закупена енергия. През януари увеличението е между 14% и 16%.

Младеновски посочи и обща картина при сравнение на ноемврийските сметки. При различните дружества потреблението нараства между 53% и 68%. Тези скокове обясняват защо много домакинства са останали изненадани от фактурите.

130 проверки на място и над 50 свалени електромера

КЕВР е извършила 130 проверки на място. Свалени са над 50 електромера. Уредите са изпратени за анализ в независими лаборатории за сметка на комисията.

Проблеми са установени само при два електромера, съобщава „24 часа“. Това означава, че в преобладаващата част от проверките не са открити технически отклонения, които да обяснят високите сметки.

Регулаторът отчита, че 98% от жалбите идват от клиенти, които се отопляват на ток. Според Младеновски причина е и „миграция“ от отопление с топлинна енергия и газ към електроенергия.

Той отбеляза и друг проблем. КЕВР има капацитет да обработва около 1000 жалби годишно. Сегашният обем създава риск от забавяния и натиск върху администрацията.

Какво искат КЕВР и КЗП: история на потреблението и смарт електромери

Младеновски представи две основни препоръки към електроразпределителните дружества. Първата е във фактурата да се публикува потреблението за 13 месеца назад за конкретния клиент. Идеята е човек да сравнява лесно и да види дали има реален скок.

Втората препоръка е внедряване на смарт електромери по цялата мрежа. Така потребителите ще могат да следят текущата консумация през мобилно приложение. Това би намалило изненадите при издаването на сметките.

От Комисията за защита на потребителите (КЗП) Александър Колячев съобщи, че са наблюдавали три направления. Те включват нелоялни търговски практики, неравноправни клаузи и мерки за по-силна защита на клиентите.

КЗП е издала 6 акта за забрана на установени нелоялни практики. Според комисията много потребители са получавали предимно формални отговори. Липсвало е изясняване на спорните обстоятелства.

Проверки на сайтовете на енергийните дружества са показали и друг дефицит. Информацията за процедурите при оплаквания често не е ясна, достъпна и систематизирана. Едно от дружествата е получило и препоръки за неравноправни клаузи.

Сред препоръките на КЗП са регулярна информация за нивата на отчет на консумацията, механизъм за уведомяване при ръст от 20% в рамките на три месеца и ясни правила за разсрочване. Комисията настоява и за срок за отговор по жалби до 14 дни.

На форума Емил Георгиев от Федерацията на потребителите постави още две теми. Той призова за актуализация на енергийната стратегия и за по-строги мерки срещу кражбите на електроенергия.

Още новини в категория Бизнес